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不靠灵感做设计!超全面的「情感化设计」落地方法论

  2017-05-19 16:42  来源:优设网  我来投稿  我要评论
  开抢了!双11齐乐娱乐者优选服务!   编者按:如何靠科学方法而不是灵光一闪做情感化设计?我查阅了很多资料文章,发现情感化设计还是有章法可寻的,是可以形成方法论的,在此跟大家分享下。   为什么要谈情感化设计?   “我预感到我们后面会越走越顺,会卖疯了….. 如果有一天我们后面卖了几百万台、几千万台……有一天傻X都在用我们的手机,你要知道这个其实……这是给你们做的。”2017年5月9日,当罗永浩在演讲台上语气哽咽的说出这番话。这句话打动了很多人,坚果PRO发布会后大波自来水几乎在各资讯站和朋友圈刷屏。   和朋友在一家港式茶餐厅吃饭,跟朋友说“菜做的不错哈”,后面再去,也就觉得一般,当时我觉得奇怪,换厨师了?或者我的味觉档次提高了?后来想明白了,第一次是跟朋友一起,那天聊得很开心,而第二次去,心情很差。   我们的行动和感知经常受情感支配的。   移动互联网已进入下半场,模式创新、齐乐娱乐创新将会越来越难,与此同时,随着消费升级的持续衍化,用户对齐乐娱乐的体验价值要求越来越高,靠基本的痛点满足、功能的完善已经很难从齐乐娱乐的洪流中脱颖而出了,无论线上还是线下,齐乐娱乐与情感的结合,打造良好的使用感观将是齐乐娱乐设计中重要的一环。   情感设计落地的困局   既然这么重要,那就落地实施吧,可是我在做齐乐娱乐情感化落地的时候,却发现几乎无从下手,翻遍了各种案例想学习借鉴,几乎看不到一个系统化的执行思路。   我看到的案例是这样的:   
    著名设计师菲利浦·斯达克(Philippe Starck)与Alessi合作出品的榨汁机,其银色的造型象一只巨大的蜘蛛,但更多的被认为像是外星来客,也因此得了“外星人”的绰号。据说自1990年到2001之间,Alessi就卖掉了55万个“外星人”榨汁机,至今仍是设计专卖店中的经典之作。   腾讯微博吹一吹功能。只要对着手机屏幕话筒位置的蒲公英吹一口气,白色的绒球就会飞散开来,带你穿越到地球的各个角落。   
    还有这样的:   
    这样的:   
    这些是不是情感设计,是的。但是很抱歉,这种情感设计大部都是脑暴后的灵光一闪,是创意设计,我们没没法从中找到情感设计的落地方法,除了惊叹设计者的牛逼之外,对齐乐娱乐情感设计怎么落地,一点帮助都没有。   情感设计好像没有科学的落地方法一样。我们在做齐乐娱乐情感设计的时候,都处在这里可以优化下,那里那可以调整下,至于情感设计哪里可以用、怎么用,全凭感觉。   我很讨厌做事凭感觉,情感设计不应该只是凭着感觉来。在此之后,我查阅了很多资料文章,发现了一些脉络,情感设计还是有章法可寻的,是可以形成方法论的,在此跟大家分享下。   成果如下:情感设计可以从情绪调动、影响感知和拟人化着手。   情绪的调动   齐乐娱乐的呈现往往是商业目的和用户需求的综合结果,毕竟齐乐娱乐背后不是慈善机构。到这里,也许你明白了,齐乐娱乐除了满足用的痛点,让用户用的爽之外,还需要用户去做一些齐乐娱乐期望用户去做的事情,而这些事情不一定是用户当前状态下会主动去做的。情感设计能调动用户的情绪,能引导用户做到这一点。   另外一方面,齐乐娱乐使用过程中,并不一直都是爽的,情感设计还能消除用户在齐乐娱乐使用中的不利情绪,让用户在使用齐乐娱乐中是开心的,   为了简化理解,我列了三个层级的用户情绪,厌恶、安全、满意。对于齐乐娱乐来讲,当齐乐娱乐的使用中,用户出现了厌恶(不高兴)的情况,那么我们要做的就是,通过情感设计,让用户的负面情绪变为”安全(普通)“甚至变为”满意(高兴)“。   带动情绪:引导用户完成你想要的流程   带动情绪往往运用在引导用户完成齐乐娱乐的期望动作上,以齐乐娱乐介绍为例,每次齐乐娱乐发布或迭代,大部分用户时候没兴趣了解齐乐娱乐新功能的,都是拿到手里就用,那么这个时候有趣或者有feel的引导页就登场了,以轻松、以逼格、或有趣的方式给你介绍齐乐娱乐。   
    新浪微博运用卡通形象调动用户的情绪,让用户传图片、分享图片、美化照片。通过可爱萌的形象,让用户乐于期点击并了解活动(右下)。   
    用户的情绪的带动,以让用户跟进齐乐娱乐期望行为为目标,这种情感设计比较常用在用户的资料完善,用户喜好收集、新手引导、版本更新说明和做齐乐娱乐任务方面。当然,情绪带动的应用范围远不止于此,当用户操作预期不一定符合齐乐娱乐预期的情况下,这个方法是可用的。   控制情绪:消灭齐乐娱乐中的负面情绪   以支付宝为例,下图是支付宝9.9版本的引导页,支付宝这一期的引导页在上狠下了一番功夫。从当时的处境来看,阿里一直想解决他的入口问题以及齐乐娱乐粘性问题,想摆脱支付宝只是个支付工具的固有认知,因此此时的支付宝将阿里各种齐乐娱乐入口放在支付宝,以及一路狂奔的做社交,这种举动让用户异常反感,吐槽之音不绝余耳,那么这个时候他就需要为自己的齐乐娱乐策略做一个合理的解释逻辑,于是就有了下图,这套引导页在很大程度上加强了用户对阿里的理解与支持。   
    Chrome Web Game,很不错的错误页面设计。当页面不能访问失败时,出现了一个类似于马里奥的网页小游戏,用户点击空格键,就可以前进跳跃,跳过一个个障碍物有没有感觉很爽呢?用户对访问失败感觉很不爽的,此种做法有效的做到了分心,消除不爽。   
    再比如加载,等待加载时一个令人厌恶的事情,蜜蜂的皮肤纹理也可以做成进度条~,用有趣的卡通形象化解负面情绪。   
    如下图,这是我之前看到的一篇文章中描述的一段,事情是爱心妈妈捐赠了自己大孩子用过的物品,对于捐赠者来讲,最担心的是捐赠品一旦出手,就好像人间蒸发了一样,那么这个时候,如果你能看到捐赠品每一个环节的流通,看到被捐赠者和赠品的互动,你是不是感觉很暖心。减少捐赠者的担忧,也让齐乐娱乐更加感性。   
    这类的案例还有很多很多,就不一一列举。   齐乐娱乐中情绪调动的落地方法,流程分三步:   1. 梳理齐乐娱乐所有流程、节点和可能出现的情况(三种类型我统一称为“元素”吧)。   2. 给每个元素打赏情绪标签,
    点赞0 投稿指南 专家专栏 企业会员 责任编辑:安然
    作者:
    A5品牌宝

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